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Assistance multimédia

En cas de panne ou d'erreur quelconque, un centre d'assistance téléphonique n'est pas toujours en mesure d'identifier correctement le problème et de donner des consignes pour le résoudre. Cela vaut particulièrement pour les installations industrielles vastes et très complexes. C'est en partant de ce constat qu'a été développé un casque multimédia muni d'une caméra, d'un microphone, d'un casque audio et d'une vision en transparence qui permet à l'utilisateur sur place d'être guidé à distance et en temps réel.

 

Le technicien de service voit à travers les yeux de l'utilisateur et peut préciser ses consignes en utilisant par exemple des flèches sur l'écran transparent. Les directives peuvent également être affichées sous forme de texte, de croquis ou de vidéos. Le casque multimédia est connecté à un ordinateur portable, lui-même intégré dans le gilet de travail. La batterie dispose d'une autonomie de 6 à 8 heures.

Les points forts de 2resist:

  • Développement d'un système portatif ergonomique indépendamment de la taille de l'utilisateur (en collaboration avec une université dans le cadre d'une étude scientifique)
  • Ajustement complexe des composants matériels et logiciels pour un affichage agréable qui ne fatigue pas les yeux
  • Intégration de jonctions de câbles et de fiches de raccordement particulièrement robus